Роль ШІ в гемблінгу: персональні рекомендації та боротьба з шахрайством

Компанія Casino Market розповідає, як алгоритми Artificial Intelligence прискорюють і спрощують бізнес-процеси в онлайн казино.

Замовити послугу

Що таке штучний інтелект

AI (Artificial Intelligence) — це машини та програми, які імітують людську поведінку й розум. ШІ вміє збирати й аналізувати інформацію, виявляти закономірності та патерни, самонавчатися і самовдосконалюватися.

Технологія приносить користь у різних галузях:

• розпізнавання образів і природної мови;
• комп'ютерний зір;
• рекомендаційні системи та багато іншого.

Історія ШІ розпочалася у 1956-му. Того року професор Дартмутського університету Джон Маккарті вперше визначив поняття Artificial Intelligence як технологію, пов'язану з розумінням інтелекту людини.

Справжній бум AI припав на початок 2010-х. У цей період багато ІТ-гігантів (Google, Apple, Amazon) анонсували великі інвестиції в проекти на базі ШІ. Паралельно з цим Artificial Intelligence розпочав активно проникати в бізнес, роблячи його технологічнішим, безпечнішим і стійкішим до кризових явищ.

Сьогодні ШІ застосовується у багатьох галузях економіки, серед яких гемблінг.

Згідно з опитуванням Forbes Advisor, ігрові компанії використовують ШІ в таких напрямах:

• 56% респондентів зазначають великий внесок технології в підвищення якості обслуговування клієнтів;
• 51% — впроваджують ШІ для боротьби з шахрайством, зловживанням бонусами та відмиванням грошей;
• 47% — застосовують рішення для створення цифрових персональних помічників;
• 35% — використовують ШІ для виробництва ігрового та рекламного контенту;
• 24% — впроваджують технологію для якісної сегментації аудиторії.

Аналітики Forbes прогнозують, що в майбутньому вплив Artificial Intelligence лише зростатиме. Компанії, що проігнорували тренд, не зможуть залишатися конкурентоспроможними. Вони швидко втратять позиції на високотехнологічному iGaming-ринку.

ШІ для автоматизації KYC-перевірки

Дотримання принципів KYC (Know Your Customer — «Знай свого клієнта») — обов'язкова умова для ліцензованих операторів. Власники iGaming-платформ мають вчасно ідентифікувати відвідувачів, щоб захистити сайт від шахраїв і запобігти грі лудоманів.

AI-алгоритми поліпшують процедуру KYC і надають такі переваги:

1. Автоматизоване отримання даних. Це збір і аналіз інформації про гемблерів з різних джерел. ШІ-програми вивчають видані державою посвідчення особи, рахунки за комунальні послуги, фінансові звіти й інші відомості. Вони сканують цифровий слід геймерів у Мережі, що практично неможливо зробити вручну.
2. Швидка автентифікація документів. ШІ миттєво виявляє підроблені документи (паспорти, ID-картки, посвідчення водія). Оптичне розпізнавання символів (OCR) — ключовий елемент ШІ, що надає можливість моментально витягувати та обробляти дані з документів, захищаючи онлайн казино від шахраїв і нечесних гравців.
3. Мінімізація хибних спрацювань. Ручні перевірки призводять до значної кількості помилкових спрацьовувань. ШІ зменшує їхню кількість на 70% завдяки відсутності людського чинника. У результаті оператор витрачає час лише на ті облікові записи, які створюють реальну загрозу інтернет-казино.
4. Використання біометричної ідентифікації. Це перевірка особи через зняття відбитків пальців, сканування райдужної оболонки ока, розпізнавання облич або зіставлення голосу. Порівняння даних з існуючими біометричними базами надає можливість підтвердити особу гравця з високим рівнем достовірності.
5. Сумісність з існуючими системами. Сучасні ШІ-рішення можуть без проблем інтегруватися з банківськими програмами та інфраструктурою. Мета об'єднання — оптимізація робочого процесу та підвищення ефективності.

Artificial Intelligence для розумного зворотного зв'язку

Одним з ключових компонентів ШІ є інструмент Natural Learning Processing (NLP). Його завдання — вивчення та вилучення інформації з усних і письмових слів людей. Технологія обробки природної мови може бути додана у чат-бот онлайн казино, спрощуючи та прискорюючи зворотний зв'язок з аудиторією.

Використання ШІ-алгоритмів дозволяє відповідати на 80% стандартних запитань, пов'язаних з:

• реєстрацією та верифікацією на сайті;
• платіжними інструментами;
• правилами розрахунку ставок;
• бонусними умовами;
• оновленням каталогу розваг та іншими аспектами.

Такий підхід зменшує навантаження на колл-центр казино та допомагає сконцентруватися на складних і важливих питаннях. Власники iGaming-платформи скорочують та витрати фінансів і часу на сапорт. Якість технічної підтримки гравців залишається на найвищому рівні.

ChatGPT — це найпопулярніший чат-бот на основі штучного інтелекту. Рішення було представлено в листопаді 2022-го американською FinTech-компанією OpenAI. Продукт вміє розпізнавати текстові, аудіо- та відеофрагменти, підтримувати діалог, шукати й обробляти дані.

У гемблінгу ChatGPT використовується для формування ігрових стратегій. Проте повністю довіряти результатам чат-бота не варто. Його прогнози, на думку експертів, здійснюються лише у 80% випадків.

Штучний інтелект для глибокої персоналізації

Machine Learning (ML) — це важливий компонент технології Artificial Intelligence.

Він дозволяє розділити аудиторію за різними критеріями:

• вподобання;
• історія та типи ставок;
• час входу;
• тривалість сесій тощо.

Підприємець більше не цілиться в масмаркет, а працює лише з лояльною аудиторією. Для кожної виділеної категорії пишеться свій маркетинговий план, спрямований на зростання залучення та утримання ЦА.

Ключові можливості Artificial Intelligence:

1. Релевантний контент у реальному часі. ШІ-програми працюють за аналогією зі стрімінговою платформою Netflix. Штучний інтелект пропонує індивідуальні рішення (слоти, типи ставок, функції) одразу після ігрових подій (невдалого спіну, перемоги, запуску мініраунду). Отримані рекомендації з більшою ймовірністю залучать геймерів, завдяки чому їхнє перебування на сайті та ігровий чек збільшаться.
2. Персоналізовані рішення. Онлайн казино пропонує геймеру найкращу можливу ставку (гру, тематику розваг, бонус) без необхідності пошуку. Це заощаджує час. Відбір здійснюється на основі трендів, тенденцій, уподобань, попередніх ігрових сесій, запитів у пошукових системах тощо.
3. Найкращі бонуси. Персоналізація на основі ШІ може бути представлена у вигляді спеціальних пропозицій, турнірів, сезонних акцій та інших елементів програми лояльності.

AI для боротьби з шахрайством

Штучний інтелект ефективніший у виявленні злочинців у казино, ніж людина.

ШІ-програми вміють збирати терабайти зовні не пов'язаних даних, швидко обробляти їх і виявляти підозрілі закономірності. Вони можуть свідчити про мультиакаунтинг, зловживання бонусами, змову та інші активності, через які оператор втрачає гроші. Чесні гравці також страждають, адже вони виявляються безсилими перед ботами з того боку екрана.

AML-шахрайство — це ще одна поширена проблема в iGaming-галузі. Часто власники онлайн казино навіть не підозрюють, що їхні сайти використовують для проведення сумнівних переказів і відмивання грошей. За добу через велике казино можуть проходити десятки тисяч транзакцій, відстежити та проаналізувати які без ШІ неможливо.

Як ШІ допомагає боротися з шахраями:

1. Ідентифікація ботів і злочинців. AI-софт розпізнає їх за поведінкою, IP-адресами, пристроями входу. ШІ може аналізувати великі обсяги даних і виявляти аномалії, підозрілі збіги, нелогічні рухи під час обертання слот-котушок, приховані асоціації.
2. Запобігання кібератакам. Головна перевага ШІ — вивчення досвіду конкурентів у боротьбі з хакерами й вірусним ПЗ. Коли кіберзлочинці спробують зламати онлайн базу казино, AI-програма буде до цього підготовлена та моментально відіб’є атаку.
3. Підтримка відповідальної гри. Недотримання принципів Responsible Gambling загрожує втратою репутації та величезними штрафами з боку регуляторів. ШІ здатний до виявлення й аналізу поведінкових патернів, пропонуючи кожній групі клієнтів безпечні моделі гри. Ризики взаємодії з лудоманами зводяться до мінімуму, а оператор працює лише з чесними й адекватними користувачами.

ШІ для успішного керування проектом

Впровадження штучного інтелекту прискорює та спрощує оперування онлайн казино:

1. Адміністрування грошових потоків. ШІ-програми допомагають прогнозувати фінансові потоки та якісно керувати обіговим капіталом. Для аналізу використовуються закономірності та тенденції в історії платежів, оцінки кредитного ризику, нормативно-правові вимоги регуляторів та інша інформація.
2. Керування життєвим циклом клієнтів. Оператори можуть ефективніше бюджетувати свої маркетингові стратегії з урахуванням витрат на залучення і утримання ЦА. До переваг впровадження AI-алгоритмів належать прогнозування довічної та майбутньої цінності гравців, аналіз віддачі від реферальних програм, оцінка лояльності клієнтів.
3. Створення бізнес-аналітики. ШІ надає можливість за лічені секунди порівняти показники та рентабельність iGaming-проекту з платформами конкурентів, сформувати розгорнуту звітність у розрізі різних KPI-груп, передбачити фінансові показники майбутніх періодів.

Головне про роль штучного інтелекту у гемблінгу

Застосування Artificial Intelligence надає потужну підтримку ігровому бізнесу.

• ШІ — це галузь програмування, що відповідає за моделювання поведінки реальної людини. Програми вміють збирати та обробляти терабайти інформації, аналізувати роз'єднані дані, навчатися та самовдосконалюватися.
• Штучний інтелект спрощує та прискорює KYC-перевірку. Рішення відповідає за автоматичний пошук даних, мінімізацію помилкових спрацьовувань, перевірку гемблерів на основі біометрії.
• ШІ лежить у основі більшості розумних помічників у казино. Чат-боти частково замінюють реальних співробітників служби підтримки, скорочуючи витрати на сапорт гравців.
• Алгоритми ШІ відповідають за персоналізацію контенту. Artificial intelligence сегментує аудиторію за різними параметрами та поведінковими патернами. Далі кожна група гравців отримує ті розваги і бонуси, які її зацікавлять.
• Штучний інтелект надає вагому перевагу в боротьбі з шахраями. Він виявляє ботів і зловмисників, запобігає кібератакам, забезпечує чесну і прозору гру.

Замовити сучасний софт для безпеки можна у студії Casino Market. Наше передове рішення на основі ШІ спрощує та прискорює верифікацію клієнтів, допомагає у керуванні платежами та грошовими потоками, захищає від шахраїв і кіберзлочинців.

Компанія Casino Market пропонує такі продукти та послуги:

• онлайн казино під ключ;
• White Label платформи;
• платіжні системи;
• розробка HTML5-слотів;
• допомога в отриманні ліцензії;
• просування казино та БК.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.