Компания Casino Market рассказывает об особенностях управления казино и букмекерскими конторами в непредвиденных ситуациях. Вы узнаете, как быстро выйти из кризиса, не потеряв доверия клиентов и В2В-партнеров.
Кризисные времена в гемблинге
Игорная индустрия, как и другие отрасли экономики, может подвергаться рискам и, к сожалению, терять прибыль.
Один из недавних примеров — пандемия в 2020-м. Из-за резкой вспышки болезни правительства многих стран пошли на беспрецедентные меры. Они ввели жесткие карантинные меры, запретив бизнесу напрямую коммуницировать с клиентами. Туризм, авиасообщение, торговля, ресторанный бизнес, гемблинг пострадали больше других отраслей: их убытки оцениваются в миллиарды долларов.
Ситуация вокруг COVID-19 — это также пример, как компании умеют противостоять кризису и быстро диверсифицировать свою деятельность.
В 2020-м многие наземные казино полностью или частично перешли в онлайн. На базе игорных залов были созданы live-студии с профессиональными крупье и потоковой передачей видео в формате 24/7. Букмекеры сделали акцент на eSports и виртуальном спорте, пока традиционные соревнования (чемпионаты, лиги) были поставлены на паузу.
По прогнозам экспертов, наземный гемблинг полностью восстановиться только к 2026-му. В то же время онлайн-сфера переживает небывалый рост, который только усилиться в будущем.
Ограниченные, связанные с пандемией, — не единственная угроза для гемблинга.
Игорная индустрия подвержена таким рискам:
- Внешние. Они вызваны изменениями политической, социальной и экономической обстановки, обновлением нормативно-правовой базы, природными катаклизмами, резким ухудшением экологии.
- Операционные. Эта категория самая предсказуемая. Риски могут быть связаны со сбоями в ежедневных бизнес-процессах, техническими сложностями, отсутствием квалифицированного персонала. К этой группе также относят вероятность мошенничества (отмывания денег, кражу бонусов). Предотвратить операционные риски можно благодаря непрерывному мониторингу работы казино или БК.
- Стратегические. Чаще всего их причиной становится недальновидная политика руководства или неправильно выбранный вектор развития компании. Чтобы обезопасить себя от стратегических рисков и кризисных ситуаций, необходимо всегда иметь план «Б».
Обеспечение непрерывности бизнеса
Business Continuity Plan (BCP) — это один из ключевых элементов процесса управления рисками. Эта практика помогает гемблинг-компаниям быстро принимать меры для защиты их бизнеса от потерь, возникающих в результате кризиса.
Особенности BCP описаны в международном стандарте ISO 22301 Business Continuity Management Systems.
Планирование непрерывности бизнеса позволяет достичь таких целей, как:
- быстрое восстановление ключевых процессов и операций после событий, приводящих к остановке работы компании;
- снижение потерь после бедствий, природных катаклизмов, резких изменений в политической и экономической обстановке в регионе;
- обеспечение стабильности и предотвращение нежелательных последствий для игроков.
BCP входит в пакет документов, необходимых для привлечения внешних капиталов на предприятие. Крупные инвесторы или топовые банки могут отказать в рассмотрении заявки на кредитование, если оператор не представит развернутый план по обеспечению непрерывности бизнес-процессов.
Business Continuity Plan необходим при реорганизации компании, Это может быть слияние двух независимых iGaming-брендов, поглощение одного предприятия другим, ребрендинг и т. д.
Для создания Business Continuity Plan чаще всего используется модель PPRR. Она была разработана в 1978 году Американской ассоциацией губернаторов. С тех пор модель получила широкое международное признание и часто рассматривается как основа глобальной практики управления кризисами.
Модель охватывает 4 основных компонента:
- Предотвращение (Prevention). На этом этапе предпринимателю важно принять меры предосторожности. В гемблинге это хорошо организованные бизнес-процессы, продуманная маркетинговая политика, налаженная цепочка поставок (например, покупка и установка игр, своевременное обновление каталога развлечений). Работа в правовом поле также защищает от кризисных ситуаций.
- Готовность (Preparedness). Это подготовка плана на случай непредвиденных обстоятельств, например, изменений в законодательстве. Предприниматель должен разработать четкий порядок действий с понятным распределением ролей и вариантами диверсификации деятельности.
- Реагирование (Response). На этом этапе оператор оценивает доступные ресурсы и координирует действия на основе принятого ранее Business Continuity Plan. Цель — обеспечить жизнедеятельность игорной компании, защитить ее активы и интересы, сохранить контакты с В2В-партнерами (поставщиками ПО, хостинг-провайдерами).
- Восстановление (Recovery). Это возобновление операций в нормальном режиме. Собственнику iGaming-проекта и его команде нужно выполнить финансовые, юридические, маркетинговые и операционные шаги, чтобы нормализовать работу казино.
План восстановления бизнеса
Disaster Recovery Plan (DRP) включает в себя оперативные шаги, необходимые для быстрого выхода компании из кризиса.
Основные компоненты DRP:
- список сотрудников, которые несут ответственность за восстановление бизнес-процессов;
- пошаговые процедуры и мероприятия для нормализации работы;
- ресурсы (денежные, материальные, трудовые), которые необходимо задействовать;
- графики проверки и тестирования.
План восстановления бизнеса в индустрии казино и ставок на спорт включает следующие меры:
- Изменение клиентского предложения. Как правило, это добавление нового игрового контента: слотов, аркад, многопользовательских рыбалок и т. д. БК может включить ставки на eSports и виртуальный спорт в свою букмекерскую линию.
- Диверсификация деятельности. Это более радикальный подход, например, переход из офлайн-сферы в онлайн или запуск казино с живыми дилерами. Предприниматели могут переориентироваться на В2В-сегмент, начав выпускать авторские игры и затем поставлять их другим компаниям.
- Усиление мер безопасности. Они должны быть направлены на защиту периметра азартного сайта и его ИТ-инфраструктуры (например, удаленных серверов), предотвращение отмывания денег и мошенничества с переводами.
- Автоматизация внутренних бизнес-процессов. Это изменения в работе службы техподдержки, пересмотр контрактов с поставщиками игр, платформ и платежного софта, интеграция новой CRM-системы и прочие действия.
Каждое бизнес-предложение в DRP должно быть подкреплено точными расчетами и показывать реальную выгоду для оператора. Для ее оценки чаще всего используют ROI.
ROI (Return On Investment) — это финансовый показатель, который отражает окупаемость стартовых вложений. Он помогает подсчитать реальную пользу от инвестиций, выбрать самые перспективные направления и избежать бесполезных трат.
План восстановления бизнеса, к примеру, предлагает разные схемы диверсификации деятельности (переход в онлайн-формат, добавление live-контента и т. д.). ROI подсчитывается для каждого направления, что позволяет выбрать наиболее предпочтительный вариант.
Помощь правительства в кризисные времена
Изменения в нормативно-правовой базе не всегда нацелены на ужесточение правил работы на рынке. Очень часто регуляторы идут навстречу предпринимателям, чтобы минимизировать общие потери отрасли во время непредвиденных ситуаций.
Остров Мэн
Комиссия по азартным играм (GSC) предлагает программу послеаварийного восстановления (Disaster Recovery). Она предназначена для тех компаний, которые вследствие сложной политической или экономической обстановки не могут продолжать работать в стране их регистрации.
Особенности Disaster Recovery:
- плавный переход интернет-казино или букмекерской конторы на остров Мэн без приостановки деятельности;
- упрощенный доступ к передовой ИТ-инфраструктуре юрисдикции, включая 6 современных data-центров и широкополосное 5G-соединение;
- быстрое получение DR-разрешения с правовом внести первый лицензионный платеж не позднее, чем через 90 дней после одобрения заявки.
Остров Мэн отличается развитым гемблинг-комьюнити, низкими налоговыми ставками и поддержкой отрасли со стороны правительства. Перенос iGaming-бизнеса в юрисдикцию позволит не просто удержаться на плаву во время кризиса, но и приумножить свои капиталы.
Украина
В апреле 2022 года (в первые месяцы полномасштабной войны в Украине) Верховная Рада решила снизить налоговую нагрузку на многие отрасли экономики, включая гемблинг.
Организаторам азартных игр и лотерей позволили перейти на упрощенную схему налогообложения и перечислять в государственную казну лишь 2% от прибыли.
Послаблением воспользовалось 80% лицензированных компаний. С апреля по декабрь 2022-го они заплатили 53,6 млн грн налогов. В феврале 2023-го льгота была отменена, но стоит следить за изменениями в законодательной сфере, чтобы не пропустить выгодные варианты.
Главное о кризисных явлениях в игорной индустрии
Гемблинг, как и другие отрасли экономики, подвержен рискам в непредвиденных ситуациях.
- На работу казино и букмекерских контор влияют внешние, операционные и стратегические риски. Они вызваны изменениями политической, социальной и экономической обстановки, техническими сложностями, неправильно выбранным вектором развития компании.
- Преодолеть кризисные моменты поможет диверсификация деятельности, изменение клиентского предложения, усиление мер безопасности. Автоматизация внутренних бизнес-процессов также окажет положительное влияние на работу казино или БК.
Компания Casino Market имеет многолетний опыт работы в условиях кризиса и затяжной экономической рецессии. Мы подскажем, в какие iGaming-направления стоит инвестировать во время спада на рынке, как сохранить и преумножить капиталы.
Студия Casino Market — ваш надежный поставщик софта для безопасности. ПО диверсифицирует операционные риски, сведет к минимуму фактор мошенничества, защитит компанию от отмывания денег и прочих действий злоумышленников.
У нас вы можете заказать прибыльные гемблинг-решения:
- онлайн казино под ключ;
- White Label платформу;
- биткоин-стартап;
- платежный софт;
- программу для ставок на спорт и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
