Компания Casino Market рассказывает, как операторам выстроить взаимовыгодные отношения с геймерами на высококонкурентном рынке. Вы узнаете, какие активы и стратегии использовать, чтобы собрать лояльную клиентскую базу.
Лицензия как залог честности казино
Времена, когда гемблеры слепо верили сомнительным сайтам, давно прошли. Сегодня игроки тщательно изучают всю информацию об iGaming-площадке, включая лицензию, доступные платежные методы, каталог развлечений.
Разрешение — это официальный документ, дающий оператору право вести легальный игорный бизнес на определенной территории. Лицензия нужна для регистрации компании, подключения платежной системы, покупки софта, открытия банковского счета.
Требования к соискателям лицензий достаточно строги. Это, с одной стороны, отсеивает нечестных предпринимателей,с другой, — дает гарантии игрокам и В2В-партнерам.
Для получения документа необходимо:
- предоставить полную информацию о ключевых лицах;
- подтвердить наличие резервов (материальных, трудовых, денежных);
- защитить проект бизнес-плана.
Стоимость лицензии зависит от страны оперирования. В некоторых европейских юрисдикциях (например, в Хорватии или Великобритании) ее цена стартует от €150 тыс.
Почему игроки обращают внимание на разрешение
Для большинства гемблеров лицензия — это синоним гарантии:
- Поддержка честной игры. Пользователи должны быть уверены, что казино предоставляет равные условия для всех посетителей. Поддержка прозрачной игры также выражается в размещении на сайте только сертифицированного софта и блокировке мультиаккаунтинга. Современные геймеры наслышаны об этих проблемах, поэтому доверяют только лицензированным площадкам.
- Своевременная выплата призовых. Недопонимания с онлайн казино, как правило, начинаются после того, как геймер выиграл. Нечестные сайты используют различные хитрости или уловки, чтобы не дать вывести деньги. Лицензированные iGaming-платформы по такому пути не идут, ведь им важна репутация. К тому же сроки выплат и перечисления налогов с выигрыша регламентируются законом.
- Справедливое решение спорных вопросов. Это сложности с пополнением счета, восстановлением игры в случае технических неполадок, доступом к бонусным средствам и многое другое. Распространенный пример — сбой во время игры, когда деньги списались со счета, но слот-машина так и не запустилась. Честное казино вернет средства гемблеру после устранения неполадки, а мошеннический сайт просто спишет деньги.
- Защита конфиденциальности. Игрок должен быть уверен, что его личная и банковская информация не будет разглашаться. Лицензированные операторы гарантируют безопасность клиентских сведений благодаря использованию передового секьюрити-софта.
Ставки на офшорных сайтах
Создание аккаунтов на зарубежных платформах было популярной практикой еще 3–4 года назад. Сегодня подходы к регулированию отрасли кардинально изменились, включая доступность иностранных казино.
В Германии, Франции, Соединенном Королевстве, Украине и других европейских странах правительство преследует не только iGaming-площадки без местной лицензии, но и их клиентов. Геймер, например, может быть обвинен в неуплате подоходного налога с выигрыша. Затем регулятор внесет такого пользователя в список нарушителей и заморозит его счет на сайте.
К иностранным казино также применяются жесткие меры: блокировка площадки, штрафы с конфискацией имущества, преследование должностных лиц. Поэтому офшорные iGaming-проекты недолговечны: они резко появляются, быстро собирают клиентскую базу благодаря хорошим бонусам (которые не выплачиваются) и исчезают.
Игра в легальных казино избавляет геймеров от ненужных рисков, поэтому доверие к сайтам с местной лицензией постоянно растет.
Аудитория ориентируется на долгосрочную игру. Гемблеры хотят получить щедрые бонусы в канун Рождества, первыми протестировать новые слоты от известных разработчиков, принять участие в сезонных турнирах. Все это возможно только в лицензированных казино, и пользователи отлично это понимают.
Репутация как основной нематериальный актив
Онлайн казино не работает в вакууме. В iGaming-отрасли функционируют сотни платежных агрегаторов, поставщиков софта и хостинг-провайдеров. Здесь также проводятся десятки тематических выставок и конференций, издаются профильные журналы, запускаются оригинальные рекламные компании. Все вместе они создают мощное гемблинг-комьюнити с миллиардными денежными оборотами.
Любой инфоповод (положительный или отрицательный) мгновенно доходит до конечного потребителя — игрока. Поэтому оператору нужно беречь свою репутацию. Суждение справедливо как для молодых iGaming-стартапов, так и для гемблинг-площадок с миллионной аудиторией.
Какие факторы влияют на имидж компании
Рассмотрим, из каких элементов формируется восприятие iGaming-бренда в обществе:
- Популярность онлайн казино. Солидная клиентская база — это признак, что гемблинг-площадке доверяют. Геймеры не бояться ставить деньги на сайте, участвовать в сезонных акциях и миссиях, рекомендовать проект знакомым и друзьям.
- Положительные отзывы. Гемблеры с удовольствием изучают мнения об интернет-казино: подводных камнях при регистрации, простоте вывода средств, правилах отыгрыша бонусов, скорости работы техподдержки и т. д.
- Образ бренда. Это до мелочей проработанный фирменный стиль с яркими акцентами и узнаваемыми элементами. Он формирует положительные ассоциации с игорной компанией, повышает ее узнаваемость и популярность у целевой аудитории.
- Упоминания имени бренда в СМИ. Можно использовать статьи на тематических площадках, видеоролики на стриминговых платформах, пресс-релизы отраслевых мероприятий. Оператору важно создать положительное инфополе вокруг своего бизнеса и избегать сообщений негативного характера.
- Сотрудничество с лидерами мнений. Это спортсмены, блогеры, хайроллеры, представители шоу-бизнеса. Чем больше аудитория у инфлюенсера, тем выше шансы создать положительный имидж бренда.
Внедрение ESG-стандартов
ESG — это стратегия ведения бизнеса, подразумевающая бережное отношение к природе, работникам и обществу. Следование ESG-принципам не имеет прямого влияния на игроков, но оно помогает в создании прочных партнерских связей и улучшении имиджевых показателей на рынке.
Поддержка принципов ответственной игры — один из компонентов социальных стандартов.
Основные задачи оператора:
- размещение в онлайн казино только сертифицированного контента;
- информирование клиентов о рисках лудомании;
- добавление инструментов для ограничения игрового времени, размеров депозитов, частоты входа и т. д.
Геймеры с большим доверием относятся к социально ответственному бизнесу. Для них важно, чтобы казино защищало их интересы и не пыталось их обмануть.
ESG-стратегия также отображается в защите экологии и разумном корпоративном управлении. Эти факторы помогают оператору наладить связь с В2В-партнерами. А геймеры получают доступ к лучшим играм, надежным платежным сервисам и другим достойным решениям.
Бонусы как метод привлечения и удержания аудитории
Программа лояльности составляет важную часть клиентского опыта. Она нужна для наращивания целевого интернет-трафика и взаимодействия с постоянными посетителями iGaming-площадки.
Бонусы — одна из ключевых статей затрат предпринимателя. В крупных компаниях расходы на систему поощрений составляют 20–25% от всех операционных издержек. У начинающих гемблинг-стартапов эта цифра еще больше — 40%.
Что такое программа лояльности
Это набор маркетинговых методов, который удерживает клиентов онлайн казино и мотивирует их делать ставки на сайте. Решение также используется для построения прочных связей с аудиторией, привлечения новых геймеров, роста числа конверсий и среднего игрового чека.
Система лояльности будет полезной для персонификации игрового предложения. Здесь для каждой группы клиентов (например, только что зарегистрированных пользователей, постоянных посетителей, VIP-игроков) стоит предусмотреть разные типы поощрений. Так оператор подчеркнет свое хорошее отношение к аудитории и завоюет ее доверие.
Ключевые компоненты системы лояльности
Популярные типы поощрений в интернет-казино:
- Бонусы. Их начисляют за регистрацию, внесение стартового депозита, активность на сайте, участие в многопользовательских турнирах и квестах. Чем больше бонусов представлено на сайте оператора, тем большее число геймеров ему удастся привлечь.
- Кэшбек. Это возврат части денег, которые пользователь потратил в казино. Чаще всего средства зачисляются на специальный счет на сайте, а затем клиент выводит их на свою банковскую карту.
- Достижение уровней. Это популярный компонент системы лояльности, который встречается во многих казино. Чем больше геймер играет на сайте, тем выше становится его статус. Каждый новый уровень влечет за собой получение новых привилегий. Это увеличенный кэшбек, доступ к внутриигровым функциям, очки за лояльность.
- Партнерские акции. В них могут участвовать несколько компаний. Чаще всего, это оператор и поставщики игр. Они предлагают совместную сезонную миссию, пройдя которую гемблер получает джекпот. Казино организовывают партнерские акции в канун Хэллоуина, Рождества и других праздников.
Главное о секретах завоевания доверия игроков
Лояльные клиенты — это ключевой актив онлайн казино, который приносит ему стабильную прибыль.
- Лицензия — первое, на что обращают внимание геймеры при посещении азартного сайта. Документ является гарантией того, что iGaming-площадка поддерживает честную игру, своевременно выплачивает призовые, защищает конфиденциальные данные и справедливо решает спорные вопросы.
- Хорошая репутация — залог высокой посещаемости азартного сайта. Она формируется благодаря положительным отзывам, частому упоминанию в СМИ, удачному зрительному образу бренда, сотрудничеству с лидерами мнений.
- Программа лояльности влияет на привлечение и удержание аудитории, создание персонализированных предложений. К популярным типам поощрений относят бонусы, кэшбеки, достижение уровней, партнерские миссии.
Компания Casino Market предлагает купить онлайн казино. Готовое решение имеет привлекательный дизайн сайта, содержит эффективную систему лояльности, сертифицированные игры и другие компоненты, чтобы завоевать доверие гемблеров.
Студия Casino Market оказывает полезные такие услуги, как:
- установка White Label платформы;
- помощь в получении лицензии;
- подключение платежной системы;
- маркетинг iGaming-проекта;
- разработка HTML5-слотов по индивидуальным эскизам и многое другое.
Остались вопросы или хотите заказать услуги?
Обращайтесь к нашим консультантам:
- e-mail: manager@casino-market.com
- Skype: support.casinosupermarket
- форма обратной связи.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
