Як завоювати довіру гравців: експертний аналіз від Casino Market

Компанія Casino Market розповідає, як операторам вибудувати взаємовигідні відносини з геймерами на висококонкурентному ринку. Ви дізнаєтеся, які активи та стратегії використовувати, щоб зібрати лояльну клієнтську базу.

Замовити послугу

Ліцензія як запорука чесності казино

Часи, коли гемблери сліпо вірили сумнівним сайтам, давно минули. Сьогодні гравці ретельно вивчають всю інформацію про iGaming-платформу, включно з ліцензією, доступними платіжними методами, каталогом розваг.

Дозвіл — це офіційний документ, що надає оператору право вести легальний ігровий бізнес на певній території. Ліцензія необхідна для реєстрації компанії, підключення платіжної системи, купівлі софту, відкриття банківського рахунки.

Вимоги до претендентів на ліцензії достатньо суворі. Це, з одного боку, відсіває нечесних підприємців, з іншого — надає гарантії гравцям і В2В-партнерам.

Для отримання документа необхідно:

• надати повну інформацію про ключових осіб;
• підтвердити наявність резервів (матеріальних, трудових, фінансових);
• захистити проект бізнес-плану.

Вартість ліцензії залежить від країни оперування. У деяких європейських юрисдикціях (наприклад, у Хорватії чи Великій Британії) її ціна стартує від €150 тис.

Чому гравці звертають увагу на дозвіл

Для більшості гемблерів ліцензія — це синонім гарантії:

1. Підтримка чесної гри. Користувачі мають бути впевненими, що казино надає рівні умови для всіх відвідувачів. Підтримка прозорої гри також проявляється у розміщенні на сайті лише сертифікованого софту та блокуванні мультиакаунтингу. Сучасні геймери чули про ці проблеми, тому довіряють лише ліцензованим платформам.
2. Своєчасна виплата призових. Нерозуміння з онлайн казино зазвичай розпочинаються після того, як геймер виграв. Нечесні сайти використовують різні хитрощі, щоб не дати вивести гроші. Ліцензовані iGaming-платформи так не поводяться, адже їм важлива репутація. Пам’ятайте, що строки виплат і перерахування податків з виграшу регламентуються законом.
3. Справедливе вирішення спірних питань. Це складнощі з поповненням рахунку, відновленням гри у разі технічних несправностей, доступом до бонусних засобів і багато іншого. Найпоширеніший приклад — збій під час гри, коли гроші списалися з рахунку, але слот-машина так і не запустилася. Чесне казино поверне кошти гемблеру після усунення багу, а шахрайський сайт просто спише гроші.
4. Захист конфіденційності. Гравець має бути впевненим, що його особиста та банківська інформація не розголошуватиметься. Ліцензовані оператори гарантують безпеку клієнтських відомостей завдяки використанню передового сек'юриті-софту.

Ставки на офшорних сайтах

Створення облікових записів на зарубіжних платформах було популярною практикою ще 3–4 роки тому. Сьогодні підходи регулювання галузі кардинально змінилися, включно з доступністю іноземних казино.

У Німеччині, Франції, Сполученому Королівстві, Україні й інших європейських країнах уряд переслідує не лише iGaming-платформи без місцевої ліцензії, а і їхніх клієнтів. Геймер, наприклад, може бути звинувачений у несплаті прибуткового податку з виграшу. Потім регулятор внесе такого користувача до списку порушників і заморозить його рахунок на сайті.

До іноземних казино також застосовуються жорсткі заходи: блокування платформи, штрафи з конфіскацією майна, переслідування посадових осіб. Тому офшорні iGaming-проекти недовговічні: вони різко з'являються, швидко збирають клієнтську базу завдяки чудовим бонусам (які не виплачуються) та зникають.

Гра в легальних казино позбавляє геймерів непотрібних ризиків, тому довіра до сайтів з місцевою ліцензією постійно зростає.

Аудиторія орієнтується на довгострокову гру. Гемблери хочуть отримати щедрі бонуси напередодні Різдва, першими перевірити нові слоти від відомих розробників, узяти участь у сезонних турнірах. Усе це можливо тільки в ліцензованих казино, і користувачі це добре розуміють.

Репутація як основний нематеріальний актив

Онлайн казино не працює у вакуумі. В iGaming-галузі функціонують сотні платіжних агрегаторів, постачальників софту та хостинг-провайдерів. Тут проводяться десятки тематичних виставок і конференцій, видаються профільні журнали, запускаються оригінальні рекламні компанії. Усі разом вони створюють потужне гемблінг-ком'юніті з мільярдним грошовим обігом.

Будь-який інформаційний привід (позитивний чи негативний) миттєво сягає кінцевого споживача — гравця. Тому оператору потрібно берегти свою репутацію. Судження справедливе як для молодих iGaming-стартапів, так і для гемблінг-платформ з мільйонною аудиторією.

Які чинники впливають на імідж компанії

Розглянемо, з яких елементів формується сприйняття iGaming-бренду в суспільстві:

1. Популярність онлайн казино. Солідна клієнтська база — це ознака, що гемблінг-платформі довіряють. Геймери не бояться ставити гроші на сайті, брати участь у сезонних акціях і місіях, рекомендувати проект знайомим і друзям.
2. Позитивні відгуки. Гемблери із задоволенням вивчають думки про інтернет-казино: підводні камені під час реєстрації, простоту виведення коштів, правила відіграшу бонусів, швидкість роботи технічної підтримки тощо.
3. Образ бренду. Це до дрібниць опрацьований фірмовий стиль з яскравими акцентами та впізнаваними елементами. Він формує позитивні асоціації з ігровою компанією, підвищує її впізнаваність і популярність у цільової аудиторії.
4. Згадки імені бренду в ЗМІ. Можна використовувати статті на тематичних ресурсах, відео на стрімінгових платформах, прес-релізи галузевих заходів. Оператору важливо створити позитивне інформаційне поле навколо свого бізнесу та уникати повідомлень негативного характеру.
5. Співпраця з лідерами думок. Це спортсмени, блогери, хайролери, представники шоу-бізнесу. Чим більша аудиторія в інфлюенсера, тим вищі шанси створити позитивний імідж бренду.

Впровадження ESG-стандартів

ESG — це стратегія ведення бізнесу, яка передбачає дбайливе ставлення до природи, працівників і суспільства. Дотримання ESG-принципів не має прямого впливу на гравців, але воно допомагає в створенні міцних партнерських зв'язків і поліпшення іміджевих показників на ринку.

Підтримка принципів відповідальної гри — один з компонентів соціальних стандартів.

Основні завдання оператора:

• розміщення в онлайн казино лише сертифікованого контенту;
• інформування клієнтів про ризики лудоманії;
• додавання інструментів обмеження ігрового часу, розмірів депозитів, частоти входу тощо.

Геймери з великою довірою ставляться до соціально відповідального бізнесу. Для них важливо, щоб казино захищало їхні інтереси та не намагалося їх обдурити.

ESG-стратегія також відображається в захисті екології та розумному корпоративному керуванні. Ці чинники допомагають оператору налагодити зв'язок з В2В-партнерами. А геймери отримують доступ до найкращих ігор, надійних платіжних сервісів та інших гідних рішень.

Бонуси як метод залучення й утримання аудиторії

Програма лояльності складає важливу частину клієнтського досвіду. Вона потрібна для нарощування цільового інтернет-трафіку та взаємодії з постійними відвідувачами iGaming-платформи.

Бонуси — одна з ключових статей витрат підприємця. У великих компаніях видатки на систему заохочень становлять 20–25% від усіх операційних витрат. У нових гемблінг-стартапах ця цифра ще більша — 40%.

Що таке програма лояльності

Це набір маркетингових методів, який утримує клієнтів онлайн казино та мотивує їх робити ставки на сайті. Рішення також використовується для побудови міцних зв'язків з аудиторією, залучення нових геймерів, зростання кількості конверсій та середнього ігрового чека.

Система лояльності буде корисною для персоніфікації ігрової пропозиції. Тут для кожної групи клієнтів (наприклад, зареєстрованих користувачів, постійних відвідувачів, VIP-гравців) варто передбачити різні типи заохочень. Так оператор підкреслить своє гарне ставлення до аудиторії та завоює її довіру.

Ключові компоненти системи лояльності

Популярні типи заохочень в інтернет-казино:

1. Бонуси. Їх нараховують за реєстрацію, внесення стартового депозиту, активність на сайті, участь у багатокористувацьких турнірах і квестах. Чим більше бонусів представлено на сайті оператора, тим більше геймерів йому вдасться залучити.
2. Кешбек. Це повернення частини грошей, які користувач витратив у казино. Найчастіше кошти зараховуються на спеціальний рахунок на сайті, а потім клієнт виводить їх на свою банківську картку.
3. Досягнення рівнів. Це найпопулярніший компонент системи лояльності, який зустрічається в багатьох казино. Чим більше геймер грає на сайті, тим вищим стає його статус. Кожен новий рівень надає нові привілеї. Це збільшений кешбек, доступ до внутрішньоігрових функцій, бали за лояльність.
4. Партнерські акції. У них можуть брати участь кілька компаній. Найчастіше це оператор і постачальники ігор. Вони пропонують спільну сезонну місію, пройшовши яку гемблер отримує джекпот. Казино організовують партнерські акції напередодні Хелловіна, Різдва й інших свят.

Головне про секрети завоювання довіри гравців

Лояльні клієнти — це ключовий актив онлайн казино, який приносить йому стабільний прибуток.

• Ліцензія — перше, на що звертають увагу геймери під час відвідування азартного сайту. Документ є гарантією того, що iGaming-платформа підтримує чесну гру, своєчасно виплачує призові, захищає конфіденційні дані та справедливо вирішує спірні питання.
• Чудова репутація — гарантія високої відвідуваності азартного сайту. Вона формується завдяки позитивним відгукам, регулярним згадкам у ЗМІ, вдалому зоровому образу бренду, співпраці з лідерами думок.
• Програма лояльності впливає на залучення та утримання аудиторії, створення персоналізованих пропозицій. До популярних видів заохочень належать бонуси, кешбеки, досягнення рівнів, партнерські місії.

Компанія Casino Market пропонує купити онлайн казино. Готове рішення має привабливий дизайн сайту, що містить ефективну систему лояльності, сертифіковані ігри й інші компоненти, щоб завоювати довіру гемблерів.

Студія Casino Market надає корисні такі послуги:

• підключення White Label платформи;
• допомога в отриманні ліцензії;
• інтеграція платіжної системи;
• маркетинг iGaming-проекту;
• розробка HTML5-слотів за індивідуальними ескізами та багато іншого.

Замовити послугу

Підпишіться на наш Telegram-канал Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.