Ігровий бізнес під час кризи: як захиститися від ризиків і вийти в плюс

Компанія Casino Market розповідає про особливості керування казино та букмекерськими конторами в непередбачених ситуаціях. Ви дізнаєтеся, як швидко вийти з кризи, не втративши довіри клієнтів і партнерів В2В.

Замовити послугу

Кризові часи у гемблінгу

Ігрова індустрія, як і інші галузі економіки, може наражатися на ризики і, на жаль, втрачати прибуток.

Один з недавніх прикладів — пандемія 2020-го. Через різкий спалах хвороби уряди багатьох країн пішли на безпрецедентні заходи. Вони запровадили жорсткий карантин, заборонивши бізнесу безпосередньо спілкуватися з клієнтами. Туризм, авіасполучення, торгівля, ресторанний бізнес, гемблінг постраждали більше за інші галузі: їхні збитки оцінюються в мільярди доларів.

Ситуація навколо COVID-19 — це також приклад, як компанії вміють протистояти кризі та швидко диверсифікувати свою діяльність.

У 2020-му багато наземних казино повністю або частково перейшли в онлайн. На базі ігрових залів були створені live-студії з професійними круп'є та потоковою передачею відео у форматі 24/7. Букмекери зробили акцент на eSports та віртуальному спорті, поки традиційні змагання (чемпіонати, ліги) були поставлені на паузу.

За прогнозами експертів, наземний гемблінг повністю відновиться до 2026-го. Водночас онлайн-ніша переживає небувале зростання, яке тільки посилиться у майбутньому.

Обмеження, пов'язані з пандемією, не єдина загроза для гемблінгу.

Ігрова індустрія схильна до таких ризиків:

1. Зовнішні. Вони спричинені змінами політичної, соціальної та економічної ситуації, оновленням нормативно-правової бази, природними катаклізмами, різким погіршенням екології.
2. Операційні. Ця категорія найпередбачуваніша. Ризики можуть бути пов'язані зі збоями у щоденних бізнес-процесах, технічними складнощами, відсутністю кваліфікованого персоналу. До цієї групи також належать ймовірність шахрайства (відмивання грошей, крадіжку бонусів). Запобігти операційним ризикам можна завдяки безперервному моніторингу роботи казино або БК.
3. Стратегічні. Найчастіше їхньою причиною є недалекоглядна політика керівництва чи неправильно обраний вектор розвитку компанії. Щоб убезпечити себе від стратегічних ризиків і кризових ситуацій, необхідно завжди мати план «Б».

Забезпечення безперервності бізнесу

Business Continuity Plan (BCP) — це один із ключових елементів процесу керування ризиками. Ця практика допомагає гемблінг-компаніям швидко вживати заходів для захисту їхнього бізнесу від втрат, що виникають внаслідок кризи.

Особливості BCP описані в міжнародному стандарті ISO 22301 Business Continuity Management Systems.

Планування безперервності бізнесу надає можливості досягти таких цілей, як:

• швидке відновлення ключових процесів і операцій після подій, що призводять до зупинення роботи компанії;
• зниження втрат після лих, природних катаклізмів, різких змін у політичній та економічній ситуації в регіоні;
• забезпечення стабільності та запобігання небажаних наслідків для гравців.

BCP входить у пакет документів, необхідних для залучення зовнішніх капіталів на підприємство. Великі інвестори або топові банки можуть відмовити в розгляді заявки на кредитування, якщо оператор не представить розгорнутий план забезпечення безперервності бізнес-процесів.

Business Continuity Plan необхідний під час реорганізації компанії, Це може бути злиття двох незалежних iGaming-брендів, поглинання одного підприємства іншим, ребрендинг тощо.

Для створення Business Continuity Plan найчастіше використовується модель PPRR. Вона була розроблена в 1978 році Американською асоціацією губернаторів. З того часу модель отримала широке міжнародне визнання і часто сприймається як основа глобальної практики керування кризами.

Модель охоплює 4 основні компоненти:

1. Запобігання (Prevention). На цьому етапі підприємцю важливо вжити запобіжних заходів. У гемблінгу це добре організовані бізнес-процеси, продумана маркетингова політика, налагоджений ланцюжок поставок (наприклад, купівля та підключення ігор, своєчасне оновлення каталогу розваг). Робота в правовому полі також захищає від кризових ситуацій.
2. Готовність (Preparedness). Це підготовка плану на випадок непередбачених обставин, наприклад, змін у законодавстві. Підприємець має розробити чітку послідовність дій зі зрозумілим розподілом ролей та варіантами диверсифікації діяльності.
3. Реагування (Response). На цьому етапі оператор оцінює доступні ресурси та координує дії на основі ухваленого раніше Business Continuity Plan. Мета — забезпечити життєдіяльність ігрової компанії, захистити її активи й інтереси, зберегти контакти з В2В-партнерами (постачальниками ПЗ, хостинг-провайдерами).
4. Відновлення (Recovery). Це відновлення операцій у нормальному режимі. Власнику iGaming-проекту та його команді потрібно виконати фінансові, юридичні, маркетингові та операційні кроки, щоб нормалізувати роботу казино.

План відновлення бізнесу

Disaster Recovery Plan (DRP) передбачає оперативні кроки, необхідні для швидкого виходу компанії з кризи.

Основні компоненти DRP:

• список співробітників, які відповідають за відновлення бізнес-процесів;
• покрокові процедури та заходи для нормалізації роботи;
• ресурси (грошові, матеріальні, трудові), які потрібно задіяти;
• графіки перевірки та тестування.

План відновлення бізнесу в індустрії казино та ставок на спорт передбачає такі заходи:

1. Зміна клієнтської пропозиції. Зазвичай це додавання нового ігрового контенту: слотів, аркад, багатокористувацьких риболовель тощо. БК може додати ставки на eSports і віртуальний спорт у свою букмекерську лінію.
2. Диверсифікація діяльності. Це радикальний підхід, наприклад, перехід з офлайн-ніші в онлайн або запуск казино з живими дилерами. Підприємці можуть переорієнтуватися на В2В-сегмент, розпочавши випускати авторські ігри та постачати їх іншим компаніям.
3. Посилення заходів безпеки. Вони мають бути спрямовані на захист периметра азартного сайту та його ІТ-інфраструктури (наприклад, віддалених серверів), запобігання відмиванню грошей та шахрайству з переказами.
4. Автоматизація внутрішніх бізнес-процесів. Це зміни в роботі служби технічної підтримки, перегляд контрактів з постачальниками ігор, платформ і платіжного софту, інтеграція нової CRM-системи та інші дії.

Кожна бізнес-пропозиція у DRP має бути підкріплена точними розрахунками та показувати реальну вигоду для оператора. Для її оцінки найчастіше використовують ROI.

ROI (Return On Investment) — це фінансовий показник, який відображає окупність стартових вкладень. Він допомагає підрахувати реальну користь від інвестицій, вибрати найперспективніші напрями й уникнути марних витрат.

План відновлення бізнесу, наприклад, пропонує різні схеми диверсифікації діяльності (перехід в онлайн-формат, додавання live-контенту тощо). ROI підраховується для кожного напряму, що дозволяє вибрати найкращий варіант.

Допомога уряду у кризові часи

Зміни в нормативно-правовій базі не завжди орієнтовані на посилення правил роботи на ринку. Часто регулятори йдуть назустріч підприємцям, щоби мінімізувати загальні втрати галузі під час непередбачених ситуацій.

Острів Мен

Комісія з азартних ігор (GSC) пропонує програму післяаварійного відновлення (Disaster Recovery). Вона призначена для тих компаній, які внаслідок складної політичної чи економічної ситуації не можуть продовжувати працювати в країні їхньої реєстрації.

Особливості Disaster Recovery:

• плавний перехід інтернет-казино або букмекерської контори на острів Мен без припинення діяльності;
• спрощений доступ до передової ІТ-інфраструктури юрисдикції, включно з 6 сучасними data-центрами та широкосмуговим 5G-з'єднанням;
• швидке отримання DR-дозволу з правом внести перший ліцензійний платіж не пізніше ніж через 90 днів після схвалення заявки.

Острів Мен вирізняється розвиненим гемблінг-ком'юніті, низькими податковими ставками та підтримкою галузі з боку уряду. Перенесення iGaming-бізнесу в юрисдикцію дозволить не просто утриматися на плаву під час кризи, а і примножити свої капітали.

Україна

У квітні 2022 року (у перші місяці повномасштабної війни в Україні) Верховна Рада вирішила знизити податкове навантаження на багато галузей економіки, серед яких гемблінг.

Організаторам азартних ігор і лотерей дозволили перейти на спрощену схему оподаткування та перераховувати до державної скарбниці лише 2% від прибутку.

Послабленням скористувалося 80% ліцензованих компаній. З квітня по грудень 2022 року вони заплатили 53,6 млн грн податків. У лютому 2023-го пільга була скасована, але варто стежити за змінами в законодавчій ніші, щоб не пропустити вигідні варіанти.

Головне про кризові явища в ігровій індустрії

Гемблінг, як і інші галузі економіки, схильний до ризиків у непередбачених ситуаціях.

• На роботу казино та букмекерських контор впливають зовнішні, операційні та стратегічні ризики. Вони викликані змінами політичної, соціальної та економічної ситуації, технічними труднощами, неправильно обраним вектором розвитку компанії.
• Подолати кризові моменти допоможе диверсифікація діяльності, зміна клієнтської пропозиції, посилення заходів безпеки. Автоматизація внутрішніх бізнес-процесів також вплине на роботу казино або БК.

Компанія Casino Market має багаторічний досвід роботи в умовах кризи та затяжної економічної рецесії. Ми підкажемо, у які iGaming-напрями варто інвестувати під час спаду на ринку, як зберегти та примножити капітали.

Студія Casino Market — ваш надійний постачальник софту для безпеки. ПЗ диверсифікує операційні ризики, зведе до мінімуму чинник шахрайства, захистить компанію від відмивання грошей та інших дій шахраїв.

У нас ви можете замовити прибуткові гемблінг-рішення:

• онлайн казино під ключ;
• White Label платформу;
• біткойн-стартап;
• платіжний софт;
• програму для ставок на спорт і багато іншого.

Замовити послугу

Джеймс Бартон Партнер Casino Market, власник мережі гральних закладів.

Залишилися запитання чи бажаєте замовити послуги?
Звертайтесь до наших консультантів:

• e-mail: manager@casino-market.com
• Skype: support.casinosupermarket
• форма зворотного зв'язку.